よくあるご質問
FAQ
届いたレザー商品に「シミ」のようなものがありました。不良品ですか？
お問い合わせありがとうございます。
本革製品の角やポケットのステッチ部分などが、色濃くなる状態を「オイルレザーブレス」といいます。
革に深く浸透したオイルが呼吸するよう表面へ、にじみ出てきている状態を指します。
オイルを豊富に含んだ本革ならではの特性であり、「トスカーノ リスシオレザー」など、オイル含有量の多い革に現れる場合があります。
製品を使い込むうちにオイルが革全体になじみ、花が開くように全体に広がり、あなただけの色合いへと変化します。
詳しくはこちらをごらんください。
「本革と合皮の違いは？天然素材ならではの「特性」｜オイルレザーブレス・バラキズ・トラ・血筋！」
届いた革の表情がお好みではなかった場合
本革製品の「特性」は同じ商品でもそれぞれ違うものです。
お手元に届いた本革製品の表情がお好みではなかった場合は、無償で返品をお受けいたします。（※返品は1回のみとなります。交換は行っておりません。ご了承ください。）
商品の販売日を知りたいです！ カラーごとの発売時期は、 わかりますか？
ご質問ありがとうございます！
「在庫切れ」商品の販売日は「商品一覧ページ」にてご確認いただけます。
カラーごとの発売時期も「商品一覧ページ」に記載しておりますのでご確認ください。
再販を調整・検討中の商品は、再販日が確定していないため「未定」or「未記入」です。ご了承ください。
※商品の販売日・配送予定日は生産の都合により前後する場合がございます。
システムの都合により、次回販売日前に少量の商品を発売する場合がございます。少量販売に関する事前告知は行っていませんので、ご了承ください。
革製品を購入したのですが、しわやムラのようなものがあります。
革製品には「血スジ」「バラ傷（バラキズ）」「トラ（皺）」など、合皮にはない、天然素材の革だからこそ、現れる特徴があります。
二つとして同じ物がない革の個性としてお楽しみください。
革の特徴についてはこちらのブログで詳しくご説明しております。
「本革の証！ バラキズ、トラ、血筋とは？自然が創り出す、唯一無二の表情」
https://shop.kawanishikaban.com/blogs/product-introduction/leather-properties
※革の特徴が入る場所は、商品によって異なります。気になる点がある場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
届いた「大人帆布」商品にしわがあります。
お問合せありがとうございます。
カワニシカバンの「大人帆布」アーミーダックは、撥水効果のある蝋引き加工をしております。そのため折りたたんで置いておくとシワがつきやすい性質があります。
しかしこのシワは使い始めの一時的なものです。使い込むうちに荷物の重みでシワが伸び、だんだん目立たなくなっていきます。
早く「シワ」をなくしたい時はスチームアイロン
使ううちに目立たなくなりますが、早く「シワ」を無くしたい方は、薄手のハンカチを乗せて、スチームアイロンの蒸気をかけていただくと目立たなくなります。
届いた商品に不具合がありました。
大変申し訳ございません。
お客様にご満足いただけるよう万全を期しておりますが、お届けいたしました商品に、お気づきの点がございましたら商品到着後8日以内に【お問合せフォーム】にてご連絡くださいませ。
カワニシカバンにて状況を確認させていただき、交換または返品の手続きを進めさせていただきます。
ご質問ありがとうございました。
販売日に店頭に行けば その場で購入できますか？
店頭に在庫がある場合はその場でご購入いただけます。
ECサイトの在庫があっても店頭の在庫が無い場合は、ECサイトからのご購入をお願いしております。
ご質問ありがとうございました。
リュックのショルダーに付いているDカンは、どのように使いますか？
すぐに使いたい、よく使うアイテムを吊り下げてお使いいただけます。
キーケース、パスケース、キーホルダー、ミニポーチなどを、吊り下げてお使いください。
※キーケースを付ける場合は、落下にご注意ください。
注文した商品と違う商品が届きました。
大変申し訳ございません。
お客様にご満足いただけるよう万全を期しておりますが、お届けいたしました商品に、お気づきの点がございましたら商品到着後8日以内に【お問合せフォーム】にてご連絡くださいませ。
カワニシカバンにて状況を確認させていただき、交換または返品の手続きを進めさせていただきます。
ご質問ありがとうございました。
届いた商品に不具合がありました。
大変申し訳ございません。
お客様にご満足いただけるよう万全を期しておりますが、お届けいたしました商品に、お気づきの点がございましたら商品到着後8日以内に【お問合せフォーム】にてご連絡くださいませ。
カワニシカバンにて状況を確認させていただき、交換または返品の手続きを進めさせていただきます。
ご質問ありがとうございました。
「在庫切れ」になっている商品の販売日を教えてください。
「在庫切れ」商品の販売日、配送予定日は、商品ページに記載しております。
再販を調整・検討中の商品は、再販日が確定していないため「未定」と記載しております。
再販売予定が確定しましたら、商品ページにその旨を記載しておりますので、今しばらくお待ち申し上げます。
カワニシカバンのアウトレット商品と、正規品は何が違うのですか？
カワニシカバンの正規品は、独自に設けた厳しい検査基準を通り抜けて皆様の元へお届けしております。
カワニシカバンでは検査基準から外れる規格であるものの、カバンとして使う分には問題がない商品を、アウトレット商品と呼んでいます。
詳しくはブログをご覧ください。
売り切れている商品の、再販情報はどこをみたらよいでしょうか？
入荷待ち・売り切れ商品の再販予定日、配送予定日は、商品ページに記載しております。
商品ページに再販予定日が記載されていない商品は、再販を調整・検討中のため、再販日が確定しておりません。
再販予定が確定しましたら、商品ページにその旨を記載いたしますので、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
カワニシカバンで購入したカバンの修理はできますか？
カワニシカバンでご購入いただいた商品の修理を受け付けております。
修理をご希望のお客様は『修理の流れ』をご確認いただきますき 【お問合せフォーム】よりお申込みください。
※他社製品の修理はお受けしておりません。
帆布シリーズの商品は色移りしますか？色移りを防止する方法はありますか？
一部の商品（特に赤色の生地）につきましては、色堅牢度の基準はクリアしておりますが、気温や時期によっては色移りが発生しやすい場合がございます。
色落ちや色移りは、染物生地の特性です。あらかじめご理解いただけますようお願い申し上げます。
染色の際「色止め」を入れておりますので、激しく色 移りはしませんが、下記の場合非常に色 移りしやすくなりますのでご注意ください。
-
製品やに湿気がある場合や雨天時、汗をかいた時
雨天時や汗をかいたときなど、製品自体に湿気があると色移りしやすくなります。
湿気がある場合は日陰干しを行って完全に乾いた状態にしてください。 -
アルコールスプレーがかかってしまった時
今年の新型コロナウイルスの影響でアルコールスプレーを使用される方がいらっしゃいます。このアルコールが
製品にかかってしまいますと、製品の色落ちが発生しやすい状態になり、色優先につながります。
色移りを防ぐ方法
色移りを防ぐ方法として、防水スプレーがあります。防水スプレーを使用する手順は下記のとおりです。
防水スプレーのかけ方
- 製品をしっかりと乾かす
- 製品全体に防水スプレーをかける
- 20分くらい乾かす
- 『2』と『3』を２、３回繰り返す
という流れで色 移りを防ぐことができます。
abb【アベベ】など男性でも使用して変ではありませんか？
女性に使いやすいトートというコンセプトで出来上がった商品ですが、男性のお客様にも人気がありゴルフバッグといった使用目的などでお買い求め頂いております。
上記写真のコーデュラのabbなどはユニセックスに合わせやすいと評判の人気商品です。
商品が購入できたかどうか確認する方法はありますか？
沢山あるカバンの中から、カワニシカバンをお選びいただき、誠にありがとうございます。
商品をご購入いただいたお客様には、「注文内容確認メール」をお送りしております。
注文内容確認メールのタイトルは以下の通りです。
「カワニシカバン - 愛されるものづくり｜ご注文内容の確認 注文番号：#〇〇〇〇〇」
※〇〇には注文番号の数字が入ります。
※迷惑メールフォルダもご確認ください。
上記の「注文内容確認メール」が届いていない場合は、ご注文が完了しておりません。
お手数ですが、再度ご注文手続きをお願いいたします。
分割払いはできますか？
お問い合わせありがとうございます。
お支払いは一括払いのみとさせていただいております。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
注文した商品のキャンセルをしたいです。
ご注文当日のみキャンセルが可能です。
【お問合せフォーム】へご連絡ください。
※翌日以降のキャンセルは致しかねます。商品到着後8日以内に【お問合せフォーム】よりご返品ください。
※システムの都合上キャンセルを行いますと、在庫が元に戻り商品が再販されます。そのため、他のお客様も購入できる状態になります。
キャンセルを行った方が再度ご購入いただけるかは、保証できかねます。その点をご理解の上、キャンセルへお進みください。
商品の返品はできますか？
商品到着後8日以内に【お問合せフォーム】へご連絡ください。
お問合せフォームにて「返品について」を選択し、必要事項をご入力ください。
【お問合せフォーム】への送信をもちまして「ご返品受付完了」となります。
返品商品の返送方法についてはこちらのページをご確認ください。
※ご注文状況によっては配送料をいただく場合がございます。ご了承ください。
購入した商品の交換はできますか？
商品の交換はシステムの都合上お受けできかねますが、注文当日のみキャンセルができます。
※翌日以降のキャンセルは致しかねます。商品到着後8日以内に【お問合せフォーム】よりご返品の上、改めて商品をご注文くださいますようお願い申し上げます。
ご質問ありがとうございました。
購入した商品をキャンセルしたいです。
ご注文いただいた当日のみキャンセルが可能です。
【お問合せフォーム】へご連絡ください。
※翌日以降のキャンセルは致しかねます。商品到着後8日以内に【お問合せフォーム】よりご返品ください。
※システムの都合上キャンセルを行いますと、在庫が元に戻り商品が再販されます。そのため、他のお客様も購入できる状態になります。
キャンセルを行った方が再度ご購入いただけるかは、保証できかねます。その点をご理解の上、キャンセルへお進みください。
詳しくはこちらのブログをごらんください。
商品の送料はいくらですか？
送料は全国一律1,000円となります。
（沖縄・北海道のみ1,500円）
お買い上げ商品の合計金額が30,000円（税抜）以上の場合は送料が無料となります。
（沖縄・北海道も無料）
ご質問ありがとうございました。
ネットではどんな支払い方法がありますか？
以下の決済方法をご用意しております。
クレジットカード
クレジットカードは１回払いのみでのご対応となります。
- VSAカード
- マスターカード
- アメックス
- JCB
スマホ決済（QRコード）
- 楽天Pay
- paypay
- メルペイ
- ペイパル
代金引換と銀行振込については現在対応しておりません。
ご質問ありがとうございました。
ラッピングサービスはありますか？
カワニシカバンの製品は、すべてオリジナルボックスや、オリジナルパッケージにお納めしてお届けいたします。
お届けした状態のまま大切な方への贈り物として、ご利用いただけます。
（商品に同梱いたします『納品書兼保証書』には、金額の記載はございません。）
※有料ラッピングサービスは終了しました。
注文した商品の変更はできますか？
ご注文確定後の商品内容の変更（商品の種類、カラー、サイズ）は、システムの都合上お受けできかねますが、注文当日のみキャンセルができます。
※翌日以降のキャンセルは致しかねます。商品到着後8日以内に【お問合せフォーム】よりご返品の上、改めて商品をご注文くださいますようお願い申し上げます。
※別々にご購入いただいた商品の同梱配送をご希望の場合
一度すべてのご注文を「キャンセル」の上、改めて商品をご注文くださいますようお願い申し上げます。
※システムの都合上キャンセルを行いますと、在庫が元に戻り商品が再販されます。そのため、他のお客様も購入できる状態になります。
キャンセルを行った方が再度ご購入いただけるかは、保証できかねます。その点をご理解の上、キャンセルへお進みください。
ご質問ありがとうございました。
「ストアへのメッセージ」は、無くなったのですか？
ECサイトシステムの変更により「ストアへのメッセージ」機能はご利用いただけなくなりました。
ストアへのお問合せについては「よくある質問」をご覧いただき「よくある質問」で解決できない不明な点は【お問い合わせフォーム】へご連絡ください。
「よくある質問」はこちら
ネットショップの注文時に領収書を入れてもらうことはできますか？
領収書をご希望の方はメールにてお送りいたしますので、【お問合せフォーム】よりご連絡ください。
お問合せフォームにて以下を選択し、必要事項をご入力ください。
①注文に関するお問い合わせ(キャンセル・返品・修理等)
②領収書発行について
PDFの領収書をメールでお送りいたします。
領収書郵送、手書き領収書の発行は行っておりません。
商品はどのような梱包で発送されますか？
お問合せありがとうございます。商品は以下の通り梱包、発送いたします。
※現在梱包方法を段階的に変更しておりますため、ご注文いただいた時期によって梱包方法が異なる場合がございます。 あらかじめご了承ください。
商品を単品でご注文いただいた場合
・商品ごとにOPP(ビニール袋)に封入。（革小物、ショルダーパーツは赤い紙箱）
・OPPに入れた商品をカワニシカバンオリジナル段ボール箱に入れて発送。
商品を複数ご注文いただいた場合
・商品ごとにOPP(ビニール袋)に封入。（革小物、ショルダーパーツは赤い紙箱）
・OPPに入れた商品を1つのカワニシカバンオリジナル段ボール箱に入れて発送。
現在梱包方法を段階的に変更しておりますため、ご注文いただいた時期によって梱包方法が異なる場合がございます。 あらかじめご了承ください。
くわしくはこちらのブログをご覧ください。
商品を店舗で受け取ることはできますか？
ECで注文された商品を、店舗で受け取る「店舗受け取り」は承っておりません。
※システムの変更に伴い「店舗受け取り」は終了しました。ご了承ください。
ご質問ありがとうございました。
商品の返品はできますか？
商品到着後8日以内に【お問合せフォーム】へご連絡ください。
お問合せフォームにて「返品について」を選択し、必要事項をご入力ください。
【お問合せフォーム】への送信をもちまして「ご返品受付完了」となります。
返品商品の返送方法についてはこちらのページをご確認ください。
※ご注文状況によっては配送料をいただく場合がございます。ご了承ください。
商品の配達日と時間指定はできますか？
プレゼントや記念日などにあわせて、配達日指定を承っております。配送日指定は購入画面にてお選びください。
※注文翌日以降に時間指定の変更をご希望の場合
発送通知メールに記載してある「お問合せ送り状No.」を佐川急便のサイトにてご入力いただき、ご変更ください。
佐川急便公式サイト：https://www.sagawa-exp.co.jp/
※年末年始の繁忙時期、天候不良等により商品の到着が遅れる場合がございます。余裕をもってご注文ください。
商品の到着日を知りたいです。
発送通知メールに記載してある「お問合せ送り状No.」を佐川急便のサイトにてご入力いただき、ご確認ください。
佐川急便公式サイト：https://www.sagawa-exp.co.jp/
ご質問ありがとうございました。
店舗で購入した商品の配送はできますか？
店舗でご購入いただいた商品の発送は、承っておりません。ご了承ください。
ご質問ありがとうございました。
商品を注文したら納期はいつごろになりますか？
在庫のある商品はご注文日から1週間以内に発送させていただきます。（商品によって異なります。）
オペレーションの都合により、発送が前後する場合もございますのでご了承ください。
代引きはできますか？
大変申し訳ありません。現在代引きでのご注文は受け付けておりません。
下記のお支払い方法をご用意しておりますので、ご利用ください。
クレジットカード
クレジットカードは１回払いのみでのご対応となります。
- VSAカード
- マスターカード
- アメックス
- JCB
スマホ決済（QRコード）
- 楽天Pay
- paypay
- メルペイ
- ペイパル
ご質問ありがとうございました。
問い合わせをしましたが、返事が遅い時があります。
お問い合わせいただきありがとうございます。
現在お問合せが集中しており、ご回答までに2営業日以上お時間をいただく場合がございます。
お客さまにはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力をお願いいたします。
お急ぎの場合は【よくあるご質問】もご確認ください。
【よくあるご質問】はこちら→ https://shop.kawanishakaban.com/blogs/faq
ランドセル修理を頼みたいです。
カワニシカバンのランドセルは、6年間の無料修理期間をご用意しております。
2023年～2024年にランドセルをご購入されたお客様の《6年間保証》は全力で対応させていただきます。
修理の依頼方法は以下のブログに記載しておりますので、ご覧ください。
商品の「注文番号」はどこで確認できますか？
商品の「注文番号」は、ご購入後お送りする「ご注文の内容確認」メールに記載されています。
「ご注文の内容確認」メール
納品書兼保証書
商品と一緒にお送りする「納品書兼保証書」にも記載されています。
カワニシカバン店舗の営業日はどこでわかりますか？
カワニシカバンの香川店舗の営業日は以下の通りでございます。
営業日
土曜日、日曜日、月曜日
祝日も土日月以外はお休み（不定期で営業する場合もございます）／公式サイトの販売カレンダーをご確認ください
販売カレンダー：https://shop.kawanishikaban.com/pages/calendar
営業時間
11：00～17：00
お問い合わせ
CONTACT
ご注文や商品、会員登録に関するお問い合わせは、下記のお問い合わせフォームよりお願い致します。
お問い合わせの前に、上記の >>よくあるご質問<< も一度ご確認ください。
※毎週木曜日と日曜日はお問い合わせ対応を行なっておりません。何卒ご了承ください。
OEMや取材など、企業様からのお問い合わせはこちらのお問い合わせフォームからお願い致します。
