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FAQ
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よくあるご質問

FAQ

販売日に店頭に行けば その場で購入できますか?

店頭に在庫がある場合はその場でご購入いただけます。

ECサイトの在庫があっても店頭の在庫が無い場合は、ECサイトからのご購入をお願いしております。

ご質問ありがとうございました。

リュックのショルダーに付いているDカンは、どのように使いますか?

すぐに使いたい、よく使うアイテムを吊り下げてお使いいただけます。

キーケース、パスケース、キーホルダー、ミニポーチなどを、吊り下げてお使いください。

※キーケースを付ける場合は、落下にご注意ください。

注文した商品と違う商品が届きました。

大変申し訳ございません。

お客様にご満足いただけるよう万全を期しておりますが、お届けいたしました商品に、お気づきの点がございましたら商品到着後8日以内に【お問合せフォーム】にてご連絡くださいませ。

カワニシカバンにて状況を確認させていただき、交換または返品の手続きを進めさせていただきます。

ご質問ありがとうございました。

届いた商品に不具合がありました。

大変申し訳ございません。

お客様にご満足いただけるよう万全を期しておりますが、お届けいたしました商品に、お気づきの点がございましたら商品到着後8日以内に【お問合せフォーム】にてご連絡くださいませ。

カワニシカバンにて状況を確認させていただき、交換または返品の手続きを進めさせていただきます。

ご質問ありがとうございました。

ラッピングサービスはありますか?

カワニシカバンの製品は、すべてオリジナルボックスや、オリジナルパッケージにお納めしてお届けいたします。

お届けした状態のまま大切な方への贈り物として、ご利用いただけます。

(商品に同梱いたします『納品書兼保証書』には、金額の記載はございません。)


※有料ラッピングサービスは終了しました。

 

商品の返品はできますか?

商品到着後8日以内に【お問合せフォーム】へご連絡ください。

お問合せフォームにて「返品について」を選択し、必要事項をご入力ください。

【お問合せフォーム】への送信をもちまして「ご返品受付完了」となります。

返品商品の返送方法についてはこちらのページをご確認ください。

※ご注文状況によっては配送料をいただく場合がございます。ご了承ください。

 

購入した商品の交換はできますか?

商品の交換はシステムの都合上お受けできかねますが、注文当日のみキャンセルができます。

 

※翌日以降のキャンセルは致しかねます。商品到着後8日以内に【お問合せフォーム】よりご返品の上、改めて商品をご注文くださいますようお願い申し上げます。

ご質問ありがとうございました。

注文した商品の変更はできますか?

ご注文確定後の商品内容の変更(商品の種類、カラー、サイズ)はシステムの都合上お受けできかねますが、注文当日のみキャンセルができます。


※翌日以降のキャンセルは致しかねます。商品到着後8日以内に【お問合せフォーム】よりご返品の上、改めて商品をご注文くださいますようお願い申し上げます。


※別々にご購入いただいた商品の同梱配送をご希望の場合

一度すべてのご注文を「キャンセル」の上、改めて商品をご注文くださいますようお願い申し上げます。


※システムの都合上キャンセルを行いますと、在庫が元に戻り商品が再販されます。そのため、他のお客様も購入できる状態になります。

キャンセルを行った方が再度ご購入いただけるかは、保証できかねます。その点をご理解の上、キャンセルへお進みください。

ご質問ありがとうございました。

商品の送料はいくらですか?

送料は全国一律1,000円となります。

(沖縄・北海道のみ1,500円)

 

お買い上げ商品の合計金額が30,000円(税抜)以上の場合は送料が無料となります。

(沖縄・北海道も無料)


ご質問ありがとうございました。

購入した商品をキャンセルしたいです。

ご注文いただいた当日のみキャンセルが可能です。

【お問合せフォーム】へご連絡ください。

※翌日以降のキャンセルは致しかねます。商品到着後8日以内に【お問合せフォーム】よりご返品ください。

※システムの都合上キャンセルを行いますと、在庫が元に戻り商品が再販されます。そのため、他のお客様も購入できる状態になります。


キャンセルを行った方が再度ご購入いただけるかは、保証できかねます。その点をご理解の上、キャンセルへお進みください。

 

詳しくはこちらのブログをごらんください。


 

店舗で購入した商品の配送はできますか?

アンサー

店舗でご購入いただいた商品の発送は、承っておりません。ご了承ください。

ご質問ありがとうございました。

商品の配達日と時間指定はできますか?

アンサー

プレゼントや記念日などにあわせて、配達日指定を承っております。配送日指定は購入画面にてお選びください。

 

※注文翌日以降に時間指定の変更をご希望の場合

発送通知メールに記載してある「お問合せ送り状No.」を佐川急便のサイトにてご入力いただき、ご変更ください。

佐川急便公式サイト:https://www.sagawa-exp.co.jp/

※年末年始の繁忙時期、天候不良等により商品の到着が遅れる場合がございます。余裕をもってご注文ください。

 

商品の到着日を知りたいです。

アンサー

発送通知メールに記載してある「お問合せ送り状No.」を佐川急便のサイトにてご入力いただき、ご確認ください。

佐川急便公式サイト:https://www.sagawa-exp.co.jp/

ご質問ありがとうございました。

質問

商品の「注文番号」はどこで確認できますか?

商品の「注文番号」は、ご購入後お送りする「ご注文の内容確認」メールに記載されています。


「ご注文の内容確認」メール

 

納品書兼保証書

商品と一緒にお送りする「納品書兼保証書」にも記載されています。

 


お問い合わせ

CONTACT

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