よくあるご質問
FAQ
届いた商品に不具合がありました。
大変申し訳ございません。
お客様にご満足いただけるよう万全を期しておりますが、お届けいたしました商品に、お気づきの点がございましたら商品到着後8日以内に【お問合せフォーム】にてご連絡くださいませ。
カワニシカバンにて状況を確認させていただき、交換または返品の手続きを進めさせていただきます。
ご質問ありがとうございました。
販売日に店頭に行けば その場で購入できますか？
店頭に在庫がある場合はその場でご購入いただけます。
ECサイトの在庫があっても店頭の在庫が無い場合は、ECサイトからのご購入をお願いしております。
ご質問ありがとうございました。
リュックのショルダーに付いているDカンは、どのように使いますか？
すぐに使いたい、よく使うアイテムを吊り下げてお使いいただけます。
キーケース、パスケース、キーホルダー、ミニポーチなどを、吊り下げてお使いください。
※キーケースを付ける場合は、落下にご注意ください。
注文した商品のキャンセルをしたいです。
ご注文当日のみキャンセルが可能です。
【お問合せフォーム】へご連絡ください。
※翌日以降のキャンセルは致しかねます。商品到着後8日以内に【お問合せフォーム】よりご返品ください。
※システムの都合上キャンセルを行いますと、在庫が元に戻り商品が再販されます。そのため、他のお客様も購入できる状態になります。
キャンセルを行った方が再度ご購入いただけるかは、保証できかねます。その点をご理解の上、キャンセルへお進みください。
商品の返品はできますか？
商品到着後8日以内に【お問合せフォーム】へご連絡ください。
お問合せフォームにて「返品について」を選択し、必要事項をご入力ください。
【お問合せフォーム】への送信をもちまして「ご返品受付完了」となります。
返品商品の返送方法についてはこちらのページをご確認ください。
※ご注文状況によっては配送料をいただく場合がございます。ご了承ください。
購入した商品の交換はできますか？
商品の交換はシステムの都合上お受けできかねますが、注文当日のみキャンセルができます。
※翌日以降のキャンセルは致しかねます。商品到着後8日以内に【お問合せフォーム】よりご返品の上、改めて商品をご注文くださいますようお願い申し上げます。
ご質問ありがとうございました。
購入した商品をキャンセルしたいです。
ご注文いただいた当日のみキャンセルが可能です。
【お問合せフォーム】へご連絡ください。
※翌日以降のキャンセルは致しかねます。商品到着後8日以内に【お問合せフォーム】よりご返品ください。
※システムの都合上キャンセルを行いますと、在庫が元に戻り商品が再販されます。そのため、他のお客様も購入できる状態になります。
キャンセルを行った方が再度ご購入いただけるかは、保証できかねます。その点をご理解の上、キャンセルへお進みください。
詳しくはこちらのブログをごらんください。
商品の送料はいくらですか？
送料は全国一律1,000円となります。
（沖縄・北海道のみ1,500円）
お買い上げ商品の合計金額が30,000円（税抜）以上の場合は送料が無料となります。
（沖縄・北海道も無料）
ご質問ありがとうございました。
ネットではどんな支払い方法がありますか？
以下の決済方法をご用意しております。
クレジットカード
クレジットカードは１回払いのみでのご対応となります。
- VSAカード
- マスターカード
- アメックス
- JCB
スマホ決済（QRコード）
- 楽天Pay
- paypay
- メルペイ
- ペイパル
代金引換と銀行振込については現在対応しておりません。
ご質問ありがとうございました。
商品を店舗で受け取ることはできますか？
ECで注文された商品を、店舗で受け取る「店舗受け取り」は承っておりません。
※システムの変更に伴い「店舗受け取り」は終了しました。ご了承ください。
ご質問ありがとうございました。
商品の返品はできますか？
商品到着後8日以内に【お問合せフォーム】へご連絡ください。
お問合せフォームにて「返品について」を選択し、必要事項をご入力ください。
【お問合せフォーム】への送信をもちまして「ご返品受付完了」となります。
返品商品の返送方法についてはこちらのページをご確認ください。
※ご注文状況によっては配送料をいただく場合がございます。ご了承ください。
商品の配達日と時間指定はできますか？
プレゼントや記念日などにあわせて、配達日指定を承っております。配送日指定は購入画面にてお選びください。
※注文翌日以降に時間指定の変更をご希望の場合
発送通知メールに記載してある「お問合せ送り状No.」を佐川急便のサイトにてご入力いただき、ご変更ください。
佐川急便公式サイト：https://www.sagawa-exp.co.jp/
※年末年始の繁忙時期、天候不良等により商品の到着が遅れる場合がございます。余裕をもってご注文ください。
商品の到着日を知りたいです。
発送通知メールに記載してある「お問合せ送り状No.」を佐川急便のサイトにてご入力いただき、ご確認ください。
佐川急便公式サイト：https://www.sagawa-exp.co.jp/
ご質問ありがとうございました。
問い合わせをしましたが、返事が遅い時があります。
お問い合わせいただきありがとうございます。
現在お問合せが集中しており、ご回答までに2営業日以上お時間をいただく場合がございます。
お客さまにはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力をお願いいたします。
お急ぎの場合は【よくあるご質問】もご確認ください。
【よくあるご質問】はこちら→ https://shop.kawanishakaban.com/blogs/faq
ランドセル修理を頼みたいです。
カワニシカバンのランドセルは、6年間の無料修理期間をご用意しております。
2023年～2024年にランドセルをご購入されたお客様の《6年間保証》は全力で対応させていただきます。
修理の依頼方法は以下のブログに記載しておりますので、ご覧ください。
商品の「注文番号」はどこで確認できますか？
商品の「注文番号」は、ご購入後お送りする「ご注文の内容確認」メールに記載されています。
「ご注文の内容確認」メール
納品書兼保証書
商品と一緒にお送りする「納品書兼保証書」にも記載されています。
お問い合わせ
CONTACT
ご注文や商品、会員登録に関するお問い合わせは、下記のお問い合わせフォームよりお願い致します。
お問い合わせの前に、上記の >>よくあるご質問<< も一度ご確認ください。
※毎週木曜日と日曜日はお問い合わせ対応を行なっておりません。何卒ご了承ください。
OEMや取材など、企業様からのお問い合わせはこちらのお問い合わせフォームからお願い致します。
