この度、お客様からのお問い合わせに、より迅速かつ正確にお応えするため、お問い合わせ窓口の対応方法を変更させていただくことになりましたので、ご案内申し上げます。
2025年2月14日 (金) 17：59まで : お問合せはメールにて受付、ご返信
お問い合わせはメール（公式LINE、InstagramのDMなどSNS）にて承っておりましたが、内容の一元管理と迅速な対応を目指し、お問い合わせに窓口を一本化させていただきます。
※お問合せフォームは、2025年2月14日（金） 18：00よりお使いいただけます。
お客様からのお問い合わせが多いご質問をFAQとしてまとめております。お問い合わせいただく前に一度ご確認ください。
システムを見直ししながら、皆さんにわかりやすいブランドを目指してまいります。
これからもカワニシカバンをよろしくお願いいたします。
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この利用規約（以下、「本規約」といいます。）は、株式会社カワニシカバンプロダクト（以下、「当社」といいます。）がこのウェブサイト上で提供するオンラインショップ（以下、「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。登録ユーザーの皆さま（以下、「ユーザー」といいます。）には、本規約に従って、本サービスをご利用いただきます。
第1条（適用）
第2条（利用登録）
1. 利用登録の申請に際して虚偽の事項を届け出た場合
2. 本規約に違反したことがある者からの申請である場合
3. その他、当店が利用登録を相当でないと判断した場合
第3条（ユーザーIDおよびパスワードの管理）
第4条（売買契約）
1. ユーザーが本規約に違反した場合
2. 届け先不明や長期の不在のため商品の配送が完了しない場合
3. その他当社とユーザーの信頼関係が損なわれたと認める場合
第5条（知的財産権）
本サービスによって提供される商品写真その他のコンテンツ（以下「コンテンツ」といいます）の著作権又はその他の知的所有権は、当社及びコンテンツ提供者などの正当な権利者に帰属し、ユーザーは、これらを無断で複製、転載、改変、その他の二次利用をすることはできません。
第6条（禁止事項）
ユーザーは、本サービスの利用にあたり、以下の行為をしてはならないものとします。
第7条（本サービスの提供の停止等）
1. 本サービスにかかるコンピュータシステムの保守点検または更新を行う場合
2. 地震、落雷、火災、停電または天災などの不可抗力により、本サービスの提供が困難となった場合
3. コンピュータまたは通信回線等が事故により停止した場合
4. その他、当社が本サービスの提供が困難と判断した場合
第8条（利用制限および登録抹消）
1. 本規約のいずれかの条項に違反した場合
2. 登録事項に虚偽の事実があることが判明した場合
3. 決済手段として当該ユーザーが届け出たクレジットカードが利用停止となった場合
4. 料金等の支払債務の不履行があった場合
5. 当社からの連絡に対し、一定期間返答がない場合
6. 本サービスについて、最終の利用から一定期間利用がない場合
7. その他、当店が本サービスの利用を適当でないと判断した場合
第9条（退会）
ユーザーは、所定の退会手続により、本サービスから退会できるものとします。
第10条（保証の否認および免責事項）
第11条（サービス内容の変更等）
当社は、ユーザーに通知することなく、本サービスの内容を変更しまたは本サービスの提供を中止することができるものとし、これによってユーザーに生じた損害について一切の責任を負いません。
第12条（利用規約の変更）
当社は、必要と判断した場合には、ユーザーに通知することなくいつでも本規約を変更することができるものとします。なお、本規約の変更後、本サービスの利用を開始した場合には、当該ユーザーは変更後の規約に同意したものとみなします。
第13条（個人情報の取扱い）
当社は、本サービスの利用によって取得する個人情報については、当社「プライバシーポリシー」に従い適切に取り扱うものとします。
第14条（通知または連絡）
ユーザーと当社との間の通知または連絡は、当社の定める方法によって行うものとします。当社は、ユーザーから、当社が別途定める方式に従った変更届け出がない限り、現在登録されている連絡先が有効なものとみなして当該連絡先へ通知または連絡を行い、これらは、発信時にユーザーへ到達したものとみなします。
第15条（権利義務の譲渡の禁止）
ユーザーは、当社の書面による事前の承諾なく、利用契約上の地位または本規約に基づく権利もしくは義務を第三者に譲渡し、または担保に供することはできません。
第16条（準拠法・裁判管轄）
配送について
配送会社について
販売日について
到着日について
時間指定について
送料について
店舗受け取りについて
商品のキャンセルについて
商品の変更について
商品の交換について
商品の返品について
返品の流れ
返品商品の返送方法について
商品の初期不良、配送不具合について
修理について
見積書発行について
その他
店舗販売の配送について
店舗でお置き取りについて
店舗受け取りについて
・佐川急便にて発送いたします。
・商品によって異なります。
・ご注文日から1週間以内に発送させていただきます。
・動作の都合により、発送が前後する場合もございます。
・発送通知メールに記載されている「お問合せ送り状No.」を佐川急便のサイトにてご入力いただき、ご確認ください。
佐川急便公式サイト：https://www.sagawa-exp.co.jp/
・プレゼントや記念日などに合わせて、配達日指定を承っております。配送日指定は購入画面にお選びください。
※注文翌日以降に時間指定の変更をご希望の場合発送通知メールに記載してある「お問合せ送り状No.」を佐川急便のサイトにてご入力
いただき、ご変更ください。
佐川急便公式サイト：https://www.sagawa-exp.co.jp/
※年末年始の時期、天候不良等により商品の到着が解消される場合がございます。余裕を持ってご注文ください。
・送料は全国一律1,000円となります。
（沖縄・北海道のみ1,500円）
・お買い上げ商品の合計金額が30,000円（税抜）以上の場合は送料が無料となります。
（沖縄・北海道も無料）
ECで注文された商品を、店舗（カワニシカバン本店）で感想「店舗受け取り」は行っておりません。
※システムの変更に伴い「店舗受取」は終了しました。ご了承ください。
・注文当日のみキャンセルが可能です。
【お問い合わせフォーム】へご連絡ください。
（商品発送後にキャンセルされた場合、配送料をいただく場合がございます。）
※翌日以降のキャンセルは、システムの都合上お受けできかねます。商品到着後に返品をお願いいたします。
※システムの都合上キャンセルを行いますと、在庫が元に戻り商品が再販されます。そのため、他のお客様も購入できる状態となります。
キャンセルを行った場合再度ご購入いただけるかは、保証できかねます。その点をご理解の上、キャンセルへお立ち寄りください。
・ご注文確定後の商品内容の変更（商品の種類、カラー、サイズ）は、システムの都合上お受けできます。
変更をご希望の場合は、大変申し訳ございませんが、ご注文を「【お問合せフォーム】よりキャンセル」の上、再度商品をご注文お願い致します。
（キャンセルはご注文当日のみ承ります。※翌日以降のキャンセルは、システムの都合上お受けできます。商品到着後返品をお願い致します。）
※別々にご購入いただいた商品の同梱配送をご希望の場合
すべてのご注文を「キャンセル」の上、全ての商品をご注文くださいよろしくお願いいたします。
※システムの都合上キャンセルを行いますと、在庫が元に戻り商品が再販されます。そのため、他のお客様も購入できる状態となります。
キャンセルを行った場合再度ご購入いただけるかは、保証できかねます。その点をご理解の上、キャンセルへお立ち寄りください。
【お問い合わせフォーム】へご連絡ください。（交換は1回のみとなります。）
【お問い合わせフォーム】へご連絡ください。
【お問合せフォーム】への送信をもちまして「ご返品完了」となります。
返品商品の返送方法についてはこちらのページをご確認ください。
お客様にご満足いただけるよう万全を期しておりますが、お届けいたしました商品、お気づきの点がございましたら【お問い合わせフォーム】にてご連絡ください。
カワニシカバンにて状況を確認させていただき、交換または返品の手続きを進めさせていただきます。
カワニシカバンでご購入いただいた商品の修理を受け付けております。
修理をご希望のお客様は『修理の流れ』をご確認いただきます 【お問合せフォーム】よりお申込みください。
※他社製品の修理はお受けしておりません。
商品と一緒にお送りしている「納 品書件保 証書（領収書）」は、領収書としてお使いいいただけます。
ご購入時宛名と別名で領収書を発行したい場合のみ【お問合せフォーム】へご連絡ください。
PDFにて再発行したものをメールでお送り致します。
領収書郵送、手書き領収書発行は行っておりません。ご了承ください。
店舗でご購入いただいた商品の発送は、承っておりません。
店舗でご購入された場合も、専用ボックスにお渡し致します。
店舗販売商品の「お取り置き」は、承っておりません。
店舗の在庫状況は常に変動しております。
在庫数に関するお問い合わせには対応いたしかねますのでご了承ください。
ECでご注文された商品を、店舗で受け付ける「店舗受け取り」は受け付けておりません。※システムの変更に伴い「店舗受け取り」は終了しました。
ご質問がございましたら、下記のフォームにご記入の上、送信してください。
